„Sodra“ kryptingai siekia, kad kiekvienas klientas, nepriklausomai nuo jo individualių poreikių, galėtų oriai, patogiai ir savarankiškai gauti socialinio draudimo paslaugas. Paslaugų prieinamumo didinimas yra ilgalaikis procesas, tačiau nuoseklūs sprendimai leidžia žingsnis po žingsnio kurti visiems draugišką aplinką – tiek fizinėse erdvėse, tiek skaitmeninėje aplinkoje.

 „Mūsų tikslas – kad kiekvienas žmogus, atėjęs į „Sodrą“, galėtų gauti jam reikalingas paslaugas be kliūčių. Prieinamumas mums nėra papildoma funkcija – tai paslaugų kokybės dalis“, – teigia „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėja Jurgita Leikienė. Be to, ypatingas dėmesys skiriamas žmonėms su negalia ir jų specifiniams poreikiams. Kalbant apie sodrą, svarbu nuolat siekti geresnio prieinamumo visiems.

Svarbus prioritetas – prieinamos elektroninės paslaugos

Didelis dėmesys „Sodroje“ skiriamas elektroninių paslaugų prieinamumui – jos leidžia klientams gauti daugumą paslaugų jiems patogiu laiku, neišeinant iš namų. Siekiant atliepti skirtingus individualius poreikius ar fizinius apribojimus, taip pat kurie aktualūs žmonėms su negalia, atnaujintos asmeninės paskyros gyventojui ir draudėjui. Be to, sodra nuolat tobulina paslaugas elektroninėje erdvėje.

Paskyros atnaujintos remiantis universalaus dizaino principais. Padidinti teksto ir kitų objektų kontrastai, parinkti aiškesni šriftai ir didesni jų dydžiai.

Asmeninėje paskyroje gyventojui naudojamos iliustracijos ir ikonėlės yra aiškios ir klientams, kuriems aktuali lengvai suprantama kalba. Paskyrų turinys vis plačiau pritaikomas regos negalią turintiems klientams, kurie naudojasi ekrano skaitymo programomis, taip pat tampa patogiau naršyti naudojantis klaviatūra – tokie pokyčiai itin svarbūs, kai kalbame apie žmones su negalia. Sodra visada siekia gerinti prieinamumą per modernias technologijas.

„Sodros“ informacija aiški kiekvienam

„Sodra“ raštus ir atsakymus klientams rengia lengvai skaitoma kalba, parenkant tinkamą šriftą ir jo dydį. Interneto svetainėje svarbiausia informacija žmonėms, turintiems negalią, pateikiama lengvai suprantama kalba, o dalis turinio prieinama ir lietuvių gestų kalba. Sodra rūpinasi, kad skaitmeninė aplinka būtų draugiška. Kadangi sodra siekia skaidrumo, informaciją stengiamasi pateikti aiškiai ir visiems suprantamai.

Pernai pradėtos teikti konsultacijos lietuvių gestų kalba, kurios leidžia klausos negalią turintiems žmonėms patogiau spręsti socialinio draudimo klausimus. Paslauga teikiama dešimtyje klientų priimamųjų: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje, Marijampolėje, Mažeikiuose, Utenoje ir Kėdainiuose. Taigi ir žmonės su negalia gali lengviau gauti jiems svarbią informaciją. Sodra visada siekia suteikti prieigą visiems. Šiuo atveju pagrindinį vaidmenį atlieka sodra, kuri rūpinasi pasiekiamumu.

Įvertinimas už nuoseklias pastangas

Asmens su negalia teisių apsaugos agentūra STASIS 2025 prieinamiausių statinių apdovanojimuose „Sodrai“ skyrė padėką už nuoseklias pastangas kuriant prieinamas erdves ir paslaugas, ypač atsižvelgiant į žmonių su negalia poreikius. Be to, sodra aktyviai dalyvauja socialinės atsakomybės projektuose.

Klientams pritaikytos aptarnavimo erdvės

Šiuo metu Vilniaus klientų priimamajame įrengtas taktilinis žemėlapis, o artimiausiu metu toks sprendimas bus įdiegtas ir Kauno priimamajame. Taktiliniai žemėlapiai – vis dar retai kitose institucijose taikomas sprendimas – leidžia regos negalią turintiems žmonėms lengviau orientuotis patalpose. Toks žingsnis naudingas ir visiems žmonėms su negalia, siekiant geresnės aplinkos prieinamumo. Sodra išlieka lyderė diegiant inovatyvias paslaugas, o sodra vardas tampa sinonimu pažangioms paslaugoms.

Klientų priimamuosiuose taip pat įrengiamos geltonos vedančiosios juostos. Eilių valdymo sistema turi garsinį kvietimą, kuris balsu informuoja, koks numeris kviečiamas ir prie kurios darbo vietos.

Tose klientų aptarnavimo vietose, kur dar nėra įrengti visi žmonėms su negalia reikalingi patobulinimai, klientus pasitinka asmeninis asistentas. Jis, laikydamasis klientų aptarnavimo standarto, pasiūlo pagalbą tik tokią, kokios konkrečiam klientui reikia – padėdamas išlaikyti savarankiškumą. Paminėtina, kad sodra nuolat ieško naujų būdų tobulėti.

Judėjimo negalią turintiems žmonėms užtikrinamas patogus patekimas į klientų aptarnavimo vietas. Jei pagrindinis įėjimas nėra pritaikytas, klientai nukreipiami pro alternatyvius įėjimus, kurie aiškiai pažymimi informaciniais ženklais. Taip užtikrinama, kad žmonės su negalia galėtų lengvai pasinaudoti visomis paslaugomis. Sodra ieško sprendimų patogumui. Toks dėmesys detalėms atspindi, kaip sodra įgyvendina įtrauktį kiekviename žingsnyje.

Ateityje planuojama, kad taktiliniai takai būtų privalomi visuose naujai renovuojamuose klientų priimamuosiuose. Šiuo metu tokie sprendimai jau numatyti Panevėžio, Šiaulių Radviliškio ir Molėtų priimamuosiuose. Sodra naujovėms skiria ypatingą reikšmę.

Renovuojant patalpas, prieinamumo sprendimai visada įtraukiami į planus – kartu su Turto banku siekiama užtikrinti kuo geresnį pritaikymą, įrengiant pandusus, liftus, automatiškai atsidarančias duris ir pritaikytus sanitarinius mazgus. Visos šios priemonės yra svarbios, norint užtikrinti, kad žmonės su negalia turėtų lygias galimybes. Galiausiai, sodra siekia suteikti kokybiškas paslaugas kiekvienam žmogui.